オランダでBol.comパートナー企業を立ち上げる方法

2021 年 8 月 08 日

19 年 2024 月 XNUMX 日更新

世界中の多くの起業家がアフィリエイト会社を始めることを選択します。 Amazon.comのような国際的な多国籍企業は、収入を得るための非常に効果的で安全な方法であることが証明されていますが、まったく新しい会社を立ち上げることで生じるリスクの一部にはさらされていません。オランダでは、Bol.comは、今では国際的にも、かなりの名声を博しています。このオランダのAmazon.comに相当するものは絶えず成長し、進化しています。つまり、外国の起業家は公式のパートナーセラーになることで利益を得ることができます。この記事では、Bol.comパートナーになるための詳細を概説し、遵守する必要のあるすべての必要な規制を提供します。個人的なアドバイスが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください Intercompany Solutions 追加のヒントとコツについて。

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オランダでBol.comを介して製品を販売するのはなぜですか？

自分で始めるのとは対照的にウェブショップ、Bol.comパートナーになるには、かなりの特典があります。 Bol.comはオランダで最も人気のあるプラットフォームであるため、すぐに10万人の潜在的な顧客にリーチできます。立ち上げ費用なしでオンラインストアを取得し、実際に販売した商品の代金を支払うだけで済みます。これにより、在庫が不要になり、このオプションは実質的にリスクがなくなります。あなたはあなたが売りたい特定の製品を選ぶのに非常に自由です。経験から、販売したい製品について特定の知識または事前の知識がある場合は、アフィリエイトになることが常に最も効果的であることがわかっています。したがって、特にブログサイトやアフィリエイトサイトを介してクライアントをリダイレクトする場合は、これを考慮に入れてください。

あなたのウェブショップへの紹介ウェブサイトを作成するためのヒント

人々をBol.comストアにリダイレクトするための特別なウェブサイトを作成している場合、これを成功させるために考慮すべきいくつかのヒントとコツがあります。最も重要な要因のXNUMXつは、見栄えの良いWebサイトです。これは、潜在的な顧客をストアに引き付けるWebサイトになるためです。また、完璧な記事やブログを書くことの重要性を十分に強調することはできません。多くのエラーや入力ミスは、潜在的なクライアントの関心を低下させる可能性があります。幅広い商品の品揃えがコンバージョンと売上高に役立つため、さまざまな商品を提供するようにしてください。あなたが有益な記事と紹介を書くことを確認してください、しばしばあなたが売るいくつかの製品の比較は非常にうまくいきます。また、アイテムがBol.comの品揃えポリシーおよび法律と規制に準拠していることを確認してください。

Bol.comサービス標準への準拠

適切なサービスを提供することで顧客の期待に応えることが重要です。これにより、顧客は確実にWebショップに戻ることができます。そのため、Bol.comには、すべての販売者が準拠する必要のあるいくつかのサービス標準があります。目的は、Bol.comとともにオランダとベルギーで最高のショッピングプラットフォームを形成することです。これにより、標準の最低品質が保証され、すべてのクライアントがプラットフォームでのショッピングに関して安全で安心できるようになります。優れたサービスを保証できるようにするために、Bol.comショッピングプラットフォームには多くのサービス基準が適用されます。

Bol.comのサービス標準とは正確には何ですか？また、これらはどのように機能しますか？

ウェブサイトおよびプラットフォームとしてのBol.comの全体的な品質を保証するために、ショッピングプラットフォーム全体に適用されるいくつかのサービス基準が適用されます。主な取引は、これらのサービス基準を上手く実行すればするほど、売れるようになるということです。したがって、より多くの売上を達成し、品揃えが希望の注目を集める可能性が高くなります。これらのサービス基準はすべての販売者に適用され、さまざまなルートで測定されます。これらの基準については、以下で詳しく説明します。

1.注文したすべての商品の93％以上の納期どおり

顧客に高品質のサービスを保証するために、サービス基準「時間通りに配達」が適用されます。これは、注文されたアイテムの少なくとも93％が時間通りに顧客に配達されなければならないことを示しています。これは、Bol.com自体の品揃えとあなた自身の品揃えの両方に当てはまります。 93週間の間にXNUMXつ以上のアイテムが遅れて配達され、週のスコアがXNUMX％以下の場合、その週のいわゆるストライキを受け取ります。スコアが高いほど、アイテムの販売に成功する可能性が高くなります。したがって、常に約束された期日内に配達するように努めるべきであることは理にかなっています。あなたの販売口座では、あなたはあなたの配達実績をよく見ています、そしてあなたはあなたが「時間通りに配達された」スコアを最適化するためにあなたのために作られるべき利益がまだどこにあるかを見ることができます。このサービス基準は、Bol.comによって測定される配達と、アイテムを送信する顧客によって測定される配達のXNUMXつの方法で測定されます。以下に両方の方法の概要を説明します。

Bol.comによって測定された配信

配信がBol.com自体によって実行され、プラットフォームを追跡できる場合、定刻配信はBol.comによっても測定されます。このような場合、Bol.comは、最初の配達の試みが、お客様が指定した約束された配達期限内にあるかどうかを確認します。これは、オランダの郵便サービスPostNL、DPD、DHL、およびBpostで送信される注文に適用されます。パッケージが提供されたとき、顧客は家にいませんか？または、顧客は配送先住所を変更しましたか？そうすれば、これらの状況はあなたのスコアに影響を与えません。配達の約束では、顧客が注文した時間が先行していることに注意してください。したがって、顧客が15:57に商品を注文し、配達の約束が「16:00より前に注文され、明日配達される」場合、顧客は実際に商品が明日自宅にあると想定します。 16:03までこの注文を受け取らなくても。

顧客が測定した配送

一部の注文はBol.comがフォローできません。これは、レターポストまたは別の運送業者によって送信された製品で発生します。このような場合、お客様には納期にメールで納品確認書が届きます。この電子メールを介して、顧客は注文をまだ受け取っていないかどうか、いつ受け取っていないかを示すことができます。このメールは販売者として直接あなたに届きます。つまり、あなたは返信する必要があります。顧客は応答していますか？それから、これは時間通りに配達されなかったアイテムとして見られます。何の応答も受け取らない場合、アイテムは時間通りに配達されたものとして測定されます。現実的な配達の約束を決定するのに役立つように、Bol.comは、さまざまな運送業者の平均配達時間に関する履歴データを毎週公開しています。

2. 2％のキャンセルの最大パーセンテージ

注文がキャンセルされた場合、顧客にとって非常に失望する可能性があるため、キャンセルの割合はBol.comサービス標準に含まれます。 2週間にXNUMXつ以上のアイテムがキャンセルされ、キャンセルの割合がXNUMX％を超える場合、ストライキが発生します。サービス基準「キャンセル」では、販売者としてのお客様によるキャンセルと、約束された納期後の顧客によるキャンセルのXNUMXつの側面が測定されます。両方のシナリオの概要を以下に示します。

販売者としてのあなたによるキャンセル

ご希望の場合は、お客様からのご注文をキャンセルすることができます。ただし、ほとんどの顧客は、製品を受け取りたいという理由で明らかにあなたの製品を購入するため、これを否定的に経験することを覚えておいてください。したがって、Bol.comは、すべての顧客にとって安定した信頼できるショッピング環境を促進するために、売り手によるキャンセルを可能な限り防止したいと考えています。そのため、「キャンセル」はすべての販売者が遵守する必要のあるサービス基準のXNUMXつです。

配達予定日以降のお客様によるキャンセル

すべての顧客は、注文が約束された配達時間に配達されると想定するため、これが行われない場合、顧客は必然的に失望します。顧客がまだ配達されていない注文をキャンセルすると、不満が高まります。そのため、これもキャンセルとしてカウントされ、全体的なスコアに影響します。顧客は約束された配達日の前に注文をキャンセルしますか？その場合、このキャンセルはスコアにカウントされません。あなたは時間通りに注文を届けることができませんか？その後、できるだけ早く注文をキャンセルして、顧客が代替品を検索できるようにします。

3.すべての小包貨物の追跡番号を常に提供します

顧客に小包を送る場合、顧客は通常、いつでも小包がどこにあるかを知ることを好みます。すべての注文に追跡番号を提供することで、クライアントが注文に従うことができる可能性があります。約束された配達時間に家にいない場合があります。これにより、運送業者が商品を配達するときに、活動を切り替えて家に帰ることが容易になります。したがって、常にパッケージに追加することをお勧めします。レターボックスの投稿の場合、追跡番号とトレース番号は必須ではありませんが、これらのクライアントに同じサービスを提供することが非常に望ましいです。

4以上の顧客評価が必要です

顧客の意見は、ビジネスを行う上で本質的に最も重要な要素です。満足している顧客はより早く戻ってきますが、あなたについての肯定的なレビューを投稿する傾向もあります。他の潜在的な顧客は、あなたの顧客があなたのために投稿するこれらの意見を見ます。顧客の評価はパートナーの品質の尺度であり、顧客は納期と販売価格に加えて、購入の検討においてこれを考慮に入れます。良い評価で、顧客はあなたからアイテムを購入することを選択する可能性がはるかに高くなります。 Bol.comの販売アカウントで、平均評価を確認できます。また、評価を維持および改善する方法に関するヒントやアドバイスもあります。サービス標準「定格値」で良好なパフォーマンスを得るには、下限として8を使用します。過去8か月の平均でXNUMX以上の場合、これは顧客が本当に満足していることを意味します。

5. Bol.comによるすべての通話試行の90％の電話アクセシビリティ

場合によっては、Bol.comは、あなたからの特定の情報が必要な場合にあなたに連絡しようとします。これは、注文、顧客の質問や苦情、およびそのような主題の処理に関するものである可能性があります。できるだけ早く顧客にサービスを提供できるようにするには、月曜日から金曜日の90:9から00:17までの営業時間中に少なくとも00％の通話に応答することが重要です。あなたが構造的に電話を受け取らないならば、これは売り手としてあなたにとってより低い率をもたらすでしょう。

6.お客様からの質問

可能な限り最高のサービスを顧客に提供するために、あなたが販売するものについて可能な限り完全に顧客に知らせることが重要です。これは、製品の特性や注文の現在のステータスなどの情報を提供することを意味します。これにより、事前に十分な情報を提供しなかった場合に、顧客からの回答が必要になる可能性のある質問を防ぐことができます。これにより、多くの余分な作業が発生する可能性があるため、サービスに関する詳細情報を提供することが重要です。あなたがユニークなウェブショップを作ったなら、あなたもこれをするでしょう。注文の総数に関して、受け取る顧客からの質問の数には、個人の動的標準が使用されます。この情報は、販売するアイテムに基づいており、将来のBol.com販売アカウントの「パフォーマンス」ページで確認できます。あなたの売り上げに基づいて予想される顧客の質問の割合は、あなたの個人的な「動的基準」です。

この基準を超えると、変更を加えることができるように、当社からメールが届きます。現時点では、このサービス標準には将来のパフォーマンススコアの計算は含まれていません。できるだけ早くお客様を支援することは常に非常に重要です。次の条件を満たせば、理想的には満足のいくものです。

24時間以内に顧客の質問に答える
営業日の9:00から17:00まではいつでも電話でご連絡いただけます。

お客様からの質問はたくさんありますか？次に、十分な情報を提供することでどの質問を防ぐことができたか、そして後続の顧客への情報提供でそのような質問をどのように防ぐことができるかを調べます。

7.顧客の質問の90％の応答時間は24時間以内に処理されました

顧客の質問に迅速に対応することは、顧客満足度にプラスの効果をもたらします。このため、Bol.comは応答時間を測定します。プラットフォームは、すべてのパートナーが90時間以内に顧客の質問の24％を処理することを期待しています。 24件以上の新規顧客の質問のうちXNUMX週間でXNUMX時間以内に最初の応答がない場合は、応答時間を改善できるように、これに関する電子メールが送信されます。残念ながら、お客様からの質問をXNUMX回受け取ることがあります。たとえば、bol.comのカスタマーサービスがフォローアップの質問を転送するためです。 Bol.comは、重複するすべての顧客の質問に対する回答を提供することを期待しているため、これらすべての顧客の質問に対する応答時間は適切に測定されます。

8.顧客との接触後のNPSが10以上

顧客との接触後のNPS（ネットプロモータースコア）は、あなたが回答した顧客の質問に答えて、顧客がサービスにどの程度満足しているかを示す推奨スコアです。顧客の質問を閉じると、24時間後に「顧客連絡後のNPS調査」を顧客に送信できます。他の要素の中でも、顧客は推奨の質問に答え、0から10のスケールで評価を与えることによってこれを行います。この数値が高いほど、一般的に顧客はより満足して忠実です。次に、NPSは、「プロモーター」（0または6を与える顧客）のパーセンテージから「中傷者」（9から10を与える顧客）のパーセンテージを差し引くことによって計算されます。これにより、NPSスコアは-100から+100になります。 Bol.comは、サービス標準「顧客連絡後のNPS」で良好なパフォーマンスを実現するために、顧客連絡後のNPS10を下限として使用しています。現時点では、このサービス標準は全体的なパフォーマンススコアの計算にはカウントされません。

9.返品とこれらの処理方法

あなたがしっかりしたウェブショップと素晴らしい製品を持っているときでさえ、返品は本質的に避けられません。常に満足できないお客様もいらっしゃるので、できるだけ多くの返品を防ぐために、提供する商品について明確かつ簡潔な情報を提供することが重要です。誰もが返品を防ぐことで恩恵を受けます。それは顧客満足に良く、時間とお金を節約します。収益額と期待収益率に関する洞察は、収益を把握するのに役立ちます。 Bol.comは、あなたの個人的な「動的標準」を、あなたの売り上げに基づいた期待収益率と呼んでいます。この基準を超えると、Bol.comから電子メールで通知され、調整できるようになります。たくさんの返品がありますか？次に、販売アカウントの返品理由を使用して、将来の返品を防ぐ方法を見つけます。

これらすべてのサービス基準はどのように計算されますか？

毎週、Bol.comプラットフォームは、「時間どおりに配達」、「キャンセル」、「応答時間」という93つの最も重要な基準を満たしているかどうかを確認します。これは、これらのサービス基準が顧客満足のために最も重要であるという事実によるものです。 3つ以上の遅いアイテムの週のスコアが1％未満の場合、「期限内に配信」サービス標準のストライキを取得します。数には絶対的な下限があります。週に2つかXNUMXつの遅いアイテムのサービス基準を満たしていない場合、これは全体のスコアにカウントされません。

自分のパフォーマンスについて可能な限り多くの洞察を得るために、スコアはBol.comセールスアカウントで毎日更新されます。このようにして、売り手のパフォーマンスの最新の概要を常に把握できるため、利益がまだ得られる場所を常に知ることができます。ただし、これらのスコアは、水曜日のXNUMX週間半後まで決定されないため、すぐには決定的ではありません。これは、「期限内に配信」などのスコアがすぐにはわからないためです。

輸送用の運送業者の選択

Bol.comは顧客満足に多大な労力を費やしているため、選択した通信事業者はパートナーとしてのパフォーマンスに大きな影響を与えます。納品プロセスは顧客満足度に大きな影響を与えることが知られています。もちろん、注文を発送する運送業者は自由に決めることができます。ただし、Bol.comは、bol.comと提携している配送サービス（PostNL、DPD、DHL、またはBpost）以外の当事者、およびレターメールを介して送信された小包を追跡することはできません。顧客の利益のために、Bol.comは、「時間通りに配達された」スコアを洞察することが重要であると考えています。そのため、納品確認が導入されました。この方法は広範囲にわたって調査され、代表的なものであることが証明されています。記事レベルでは、違いが生じることがありますが、これらの偏差は、多くの場合、正と負の差があります。すべての結果がカウントされる限り、現実の現実的な画像が作成されるため、修正は行われません。

Intercompany Solutions オランダのウェブショップの設定をお手伝いします

Bol.comのパートナーになることは、リスクが少ないため、海外でお金を稼ぐための安全な方法です。ただし、ご覧のとおり、Bol.comのパートナーになるには、調査と努力が必要です。顧客があなたを見つけてあなたのウェブショップに戻るためには、サービス基準を継続的に満たす必要があります。また、販売したい商品の種類を調査することを強くお勧めします。何を売っているのかを知っていると、商品に関するたくさんの情報を顧客に提供できるので、実際に商品を売るのが簡単になります。あなたが顧客関係に時間を投資し、常にあなたのウェブショップを最新の状態に保つことを確認してください、そしてあなたはこの方法でBol.comを通して首尾よくお金を稼ぐことができるはずです。 Bol.com経由か直接かを問わず、オランダのWebショップの設定に関して質問がある場合は、いつでも私たちのチームに連絡して、このテーマに関するより詳細な情報を入手してください。

情報源： https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

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